Aseara, am avut o mica disputa cu un prieten si la sfarsitul conversatiei mi-a trantit un “Iarta-ma Denisa, asta voiai sa auzi.”, ei bine, nu asta voiam sa aud. De obicei oameni nu isi doresc sa auda “imi pare rau”, “iarta-ma” “scuze”, oamenii isi doresc sa vada interes din partea celui care a “gresit”.
Un simplu “iarta-ma” nu pare credibil, indiferent daca este spus din toata inima sau din varful buzelor.
Este posibil ca multi dintre voi sa fi fost pusi in situatia in care ati dorit sa fiti iertati sau v-ati cerut scuze doar ca sa scapati si nu v-au fost acceptate scuzele. Si poate a iesit si mai rau.
Cam asa:
Cum facem ca scuzele noastre sa fie credibile?
Ca de obicei, cercetatorii care studiaza tot felul de lucruri (poate din plictiseala pentru ca sincer unele studii imi par irelevante), dar unii dintre ei chiar fac treaba buna si cercetarile pe “cum sa iti ceri scuze” sunt chiar interesante, ne pot scoate din multe belele.
La ce rezultat au ajuns oamenii astia inteligenti?
Acestia au ajuns la concluzia ca o scuza trebuie sa intruneasca sase elemente pentru a fi cu adevarat buna si a avea o rata de succes cat mai mare.
Studiul detaliaza cele sase elemente:
1. Exprimarea regretului
2. Explicația a ceea ce a mers greșit
3. Asumarea responsabilității
4. Declarația regretului
5. Propunerea unei reparații
6. A cere iertare
Dintre toate cele sase, doua sunt cele mai importante. In frunte sta asumarea responsabilitatii, a explicat prof. Roy Lewicki, autorul principal al studiului: „Descoperirile noastre au arătat faptul că cea mai importantă componentă este asumarea responsabilității. Spune că este vina ta, că ai făcut o greșeală.”
De cele mai multe ori, insa, in loc sa recunoastem ca am gresit, spunem “da, poate ca am gresit, dar…si tu ai zis asa si ai facut in felul ala.” contraziceti-ma daca gresesc. Avem o fixatie pe “dar-ul” ala, justificam total gresit, cautand sa sa fugim, sa ne ascundem.
Daca vreti sa iesi usor din belele si greseala sa iti fie iertata, recunoaste!
“Greseala recunoscuta e pe jumatate iertata”
Ce vine acum dupa ce am recunoscut ca am dat-o in bara? Evident, solutia! Cum sa repari greseala?
Profesor Lewicki spune:”Una din preocuparile cu privire la scuze este ca vorbele nu valoreaza doi bani. Dar cand spui <O sa indrept ce este gresit>, iti iei angajamentul de a lua masuri pentru a reface daune.”
Am si aici un proverb popular: “Apa trece, pietrele raman – Vorbele trec dar faptele raman.”
Si in cele din urma, vine exprimarea regretului, explica ce a fost gresit si dupa cereti scuze.
Studiul a fost testat doar pentru eficienta scuzelor scrise.
In momentul in care te afli fata in fata cu persoana, bineinteles ca intervin alti factori, de asemenea importanti. Cum ar fi, contactul vizual si o expresie adecvata de sinceritate.
Unii oameni cer din partea noastra sa fim ce nu suntem sau sa facem ce nu dorim sa facem. Daca esti intr-o situatie in care nu consideri ca ai gresit si o spui doar de dragul de a o spune, pentru ca asta crezi ca a vrut celalalt sa auda, nu o face daca nu corespunde cu crezurile tale morale.
Daca totusi o faci pentru ca asta ar aplana conflictul, este de asemenea foarte bine.
Mereu vor fi oameni nemultumiti de actiunile tale si de ceea ce faci, dar ce trebuie sa faci este sa incerci sa te multumesti pe tine si atat. Daca incerci sa multumesti pe toata lumea, iti vei irosi timpul si energia pe ceva ce nu poate fi realizabil.
Share|Like|Thanks
